本報通訊員 周岳平
在寶武智維、寶武重工寶鋼軋輥的車間里，成品入庫前的檢驗是守護質(zhì)量的最后一道關卡，而質(zhì)量管理系統(tǒng)（QMS）正是這道關卡上最堅實的“誠信基石”。該公司檢驗員們常說：“咱們手里的尺子量的是尺寸，心里的尺子量的是良心?！闭\信從來不是掛在墻上的標語，它在每一次檢測的較真里，在給客戶解決問題的奔波里，更在質(zhì)量管理系統(tǒng)那可追溯到每秒的數(shù)據(jù)里。
去年2月份的一個雪夜，寶鋼軋輥檢驗組組長章軍的電話突然響起，河北唐山客戶焦急的聲音傳來：“你們的軋輥尺寸與我們檢測的數(shù)據(jù)有偏差，這樣我們沒法上機使用啊！”章軍當即回復：“您別急，我現(xiàn)在就跟進處理，馬上買車票，最快明天上午就能到現(xiàn)場?！睊焱觌娫挘萝姾退耐降苜I了最早的車票奔赴唐山。6個多小時的車程里，他反復琢磨：“成品檢測流程都是自己經(jīng)手的，數(shù)據(jù)在質(zhì)量管理系統(tǒng)里清晰可查，難道是檢測方法出了偏差？”
到了客戶車間，癥結很快浮現(xiàn)：對方測量工具沒問題，但卡具角度偏了兩度?！熬瓦@兩度，讓數(shù)據(jù)差了0.02毫米?！蓖降軇傁虢忉?，章軍擺擺手：“先別爭對錯，客戶要的是能用的產(chǎn)品，咱們要的是讓人放心?！彼自谲囬g錄視頻，從卡具擺放、視線校準到數(shù)據(jù)讀取，連袖口蹭到工件影響精度的細節(jié)都一一演示。視頻發(fā)過去的第2天，客戶回話：“按你說的法子量，數(shù)據(jù)對得上！你們這服務，比尺子還準。”后來這事兒成了車間教材，章軍常說：“0.02毫米的誤差看著小，在客戶那里卻是影響能不能開工的大事。誠信不是掛在嘴邊說的，是幫人解決問題的實在勁兒。”以技術奠定基礎、以誠信鑄就品牌，他們正積極與客戶共同成就更加穩(wěn)健、高效的未來。
章軍所說的這股勁兒更體現(xiàn)在了該公司的電腦數(shù)據(jù)里。過去，該公司職工手寫檢驗報告，時間久了紙頁發(fā)黃，查記錄得翻半天檔案?，F(xiàn)在，質(zhì)量管理系統(tǒng)就像“透明賬本”，軋輥從生產(chǎn)線下來，系統(tǒng)自動派單給檢驗員；檢驗時卡尺數(shù)據(jù)實時上傳，誰測的、用哪臺設備、當時溫度多少都一目了然；客戶掃碼就能查看從毛坯到成品的全流程記錄，就連換刀具的環(huán)節(jié)都清晰可見。
今年6月份，有客戶反饋產(chǎn)品小瑕疵，系統(tǒng)立刻彈出整改單，責任班組、整改時間、復查人都標注得清清楚楚。以前處理這類事情，該公司的職工得打電話、跑部門，現(xiàn)在鼠標一點，各環(huán)節(jié)自動銜接，問題很快解決。檢驗員徐小虎說：“以前客戶問‘數(shù)據(jù)準嗎？’，我得翻一堆記錄；現(xiàn)在他們看系統(tǒng)里的時間記錄和檢測視頻，直接說‘不用看了，你們這數(shù)據(jù)假不了’?！边@系統(tǒng)恰似產(chǎn)品的“誠信身份證”，每個數(shù)字都帶著讓客戶滿意、放心的溫度。在這里，產(chǎn)品品質(zhì)始終透明可見，客戶信任始終有據(jù)可循。
在寶鋼軋輥，沒人把“誠信”掛在嘴邊，但它早已融入每一次量具校準、每一個如實填報的數(shù)據(jù)，每一次面對客戶疑問時不推諉的責任與擔當。正是這些毫厘之間的堅守、細致入微的實實在在，匯聚起客戶堅實的信任，也鑄就了寶鋼軋輥品牌最深厚的底氣——以精準見承諾，以誠信塑品牌。
《中國冶金報》（2025年08月28日 04版四版）
